PEKANBARU (RIAUPOS.CO) — Dalam upaya terus meningkatkan kualitas layanan dan kemampuan sumber daya manusia di seluruh jaringan Honda di Riau, PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) selaku Main Dealer sepeda motor Honda kembali menggelar pelatihan bagi Frontline People (FLP) Honda, Rabu (5/11).
Pelatihan ini diikuti oleh sejumlah FLP dari berbagai dealer Honda di wilayah Riau yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Para peserta mendapatkan materi seputar customer experience, komunikasi efektif, penanganan pelanggan, serta peningkatan kualitas layanan sesuai standar Honda.
Honda Customer Care Manager PT CDN Riau, Toni Hadi Wibowo, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam membentuk sumber daya manusia yang kompeten dan siap menghadapi perkembangan industri otomotif yang dinamis.
“Kami secara rutin memberikan pelatihan kepada seluruh FLP Honda dengan berbagai modul sesuai kebutuhan,” ujar Toni.
Ia menegaskan, FLP memiliki peran penting dalam membangun citra dan kepercayaan pelanggan terhadap Honda. “Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap individu di lini depan memiliki kemampuan, sikap, dan semangat pelayanan yang sejalan dengan nilai-nilai Honda,” tambahnya.
Toni juga menyebut, peningkatan kompetensi tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong efisiensi kerja dan memperkuat loyalitas konsumen terhadap merek Honda di Riau.
Kegiatan ini berlangsung interaktif melalui diskusi, simulasi pelayanan, dan studi kasus sesuai situasi lapangan. Peserta juga berkesempatan berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam menangani pelanggan.
Dengan adanya pelatihan ini, PT Capella Dinamik Nusantara berharap seluruh jaringan dealer Honda di Riau dapat terus memberikan layanan prima, profesional, dan konsisten, sehingga semakin memperkuat posisi Honda sebagai pilihan utama masyarakat.(azr)
