TAPUNG HILIR (RIAUPOS.CO) – PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sumatera Bagian Tengah (UIP Sumbagteng) terus memperkuat transformasi layanan kelistrikan berbasis digital melalui kampanye penggunaan aplikasi PLN Mobile kepada masyarakat. Upaya tersebut dilakukan melalui kegiatan sosialisasi di tiga desa di Kecamatan Tapung Hilir, Kabupaten Kampar, Riau, sebagai bentuk komitmen PLN menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan terintegrasi.
Kegiatan sosialisasi menyasar berbagai lapisan masyarakat, mulai dari perangkat desa, tokoh masyarakat, pelaku usaha kecil, hingga pelanggan rumah tangga. Dalam kegiatan itu, warga diperkenalkan dengan beragam fitur yang tersedia pada aplikasi PLN Mobile.
Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat memanfaatkan berbagai layanan seperti pembelian token listrik prabayar, pembayaran tagihan listrik pascabayar, pengajuan pemasangan baru, perubahan daya, pencatatan meter mandiri, hingga layanan pengaduan gangguan kelistrikan secara real time.
Sosialisasi dipimpin langsung oleh Asisten Manager Komunikasi dan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) PT PLN (Persero) UIP Sumbagteng, Muhammad Jamil, bersama Senior Officer Perizinan PLN UIP Sumbagteng. Kehadiran perwakilan PLN tersebut menjadi bagian dari langkah perusahaan untuk memastikan masyarakat mendapatkan pemahaman yang menyeluruh mengenai transformasi layanan digital yang sedang dikembangkan.
Dalam pemaparannya, Muhammad Jamil menjelaskan bahwa transformasi digital menjadi salah satu fokus utama PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Menurutnya, PLN Mobile tidak hanya hadir sebagai aplikasi layanan, tetapi juga menjadi bagian dari ekosistem digital yang dirancang untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
“PLN terus berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Melalui PLN Mobile, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan hanya melalui telepon genggam tanpa harus datang ke kantor pelayanan. Ini merupakan bagian dari transformasi PLN untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih praktis, transparan, dan efisien,” ujar Muhammad Jamil.
Ia juga menyampaikan bahwa perkembangan teknologi digital telah mengubah pola layanan publik, termasuk di sektor ketenagalistrikan. Karena itu, PLN terus melakukan edukasi agar pemanfaatan layanan digital dapat dirasakan secara merata, termasuk oleh masyarakat di wilayah kecamatan hingga pedesaan.
Dalam kegiatan tersebut, warga tidak hanya menerima materi sosialisasi, tetapi juga mendapatkan simulasi penggunaan aplikasi secara langsung. Petugas PLN mendampingi masyarakat mengunduh aplikasi PLN Mobile melalui telepon seluler masing-masing, melakukan registrasi akun pelanggan, serta memperagakan cara penggunaan berbagai fitur yang tersedia.
Pendampingan dilakukan secara interaktif agar masyarakat lebih mudah memahami cara penggunaan aplikasi. Sejumlah warga mengaku terbantu dengan kehadiran PLN Mobile karena layanan tersebut dinilai lebih menghemat waktu dan biaya. Sebelumnya, sebagian pelanggan masih mengandalkan layanan tatap muka untuk mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan. Kini, melalui aplikasi digital, berbagai layanan dapat diakses kapan saja dan dari mana saja.(adv)
