JAKARTA (RIAUPOS.CO) — PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terus meningkatkan layanan purnajual. Tidak hanya mengembangkan jaringan diler, Mitsubishi juga melakukan inovasi berbasis digital untuk menstandarisasi layanan dan pengelolaan diler. Mitsubishi baru saja menjalin kerja sama dengan PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, Gojek
Kerja sama Mitsubishi dengan Gojek adalah bentuk komitmen Mitsubishi untuk lebih mendekatkan diri dan memudahkan konsumen mendapatkan akses informasi mengenai layanan purnajual. Di mana konsumen Mitsubishi bisa melakukan booking service dan tanya jawab seputar informasi kenderaan melalui salah satu aplikasi Gojek yaitu Go-Life dengan pilihan perawatan dan perbaikan kenderaan.
“Saat ini Mitsubishi sudah berkolaborasi dengan Gojek salah satunya dengan Go-life. Kami sudah launch kerja sama ini bulan lalu. Nanti di Desember, kami akan buka untuk Jabodetabek. Di tahun fiskal 2020, April kami daftarkan semua diler kami yang ada di Indonesia,†kata Head of After Sales Marketing & Development Department PT MMKSI, Ronald Reagan di Jakarta, kemarin.
Ronald menuturkan, saat ini layanan yang diberikan Mitsubishi melalui aplikasi Gojek masih terbatas karena masih permulaan. Ke depan, katanya tak menutup kemungkinan akan lebih banyak lagi layanan yang ada di diler-diler tersebut. “Untuk fase 2 nanti, tidak menutup kemungkinan adalah home service, lalu ada salon, ada penggantian ban, dan lain-lain,†katanya.
Saat ini, layanan booking service juga wilayahnya uga masih terbatas yaitu Jakarta Selatan. “Nanti Desember baru untuk Jabodetabek. Tahun depan mulai April, semua diler yang ada di Indonesia. Fungsinya adalah menambah lebih banyak opsi komunikasi channel ke diler, in case konsumen ada apa-apa dia mudah kontak ke diler kami,†jelasnya.
Ronald menceritakan, langkah strategis dalam pelayanan ini diambil dengan berbagai pertimbangan dan permintaan dari konsumen. Di mana saat ini konsumen ingin lebih mudah dalam mendapatkan pelayanan yang baik.
“Kami mencoba mendekatkan atau mengetahui konsumen itu perlunya apa sih? Nah kami melihat ke depan customer maunya serbamudah dengan satu gadget dia bisa melakukan apa saja. Jadi, sewaktu Mitsubishi Corporation Jepang melakukan kolaborasi dengan Gojek, nah di situ kami melihat ada kesempatan buat kami untuk bisa mengeksplor lebih,†ucapnya.
Soal layanan dalam aplikasi Go-Life, pihak Mitsubishi tidak membatasi jenis atau model kenderaan. Semua merek mulai dari Xpander, Pajero Sport lama, Pajero Sport baru, Outlander Sport, dan Mirage bisa dilayani dan diaplikasi tersebut sudah disertakan estimasi biaya perawatan dan service-nya.(das)