PEKANBARU (RIAUPOS.CO) – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Siak meluncurkan Aplikasi Perusahaan Pengelolaan Air Bersih (APPA). Dengan di-launchingnya aplikasi ini, diyakini menunjang pekerjaan untuk mengatasi berbagai keluhan pelanggan, sehingga berdampak terhadap peningkatan bisnis perusahaan.
Direktur Utama Perumdam Tirta Siak Agung Anugrah mengatakan, APPA diciptakan sebagai salah satu bentuk sistem terintegrasi untuk memudahkan pekerja dalam menyelesaikan tugas-tugas penting di lapangan yang menjadi keluhan pelanggan. ‘’Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan lebih baik. Diharapkan, hal ini akan sejalan dengan meningkatnya jumlah pelanggan kami ke depannya," katanya, Jumat, (3/6).
Dia menambahkan, dengan hadirnya sistem berbasis IT, maka pihak perusahaan akan lebih mudah melakukan pengembangan bisnis. Sistem berbasi IT ini sudah diberlakukan di internal perusahaan air minum itu, sejak 11 Mei 2022.
Saat ini, APPA tersebut sudah akan dipakai untuk menunjang petugas dalam menyelesaikan keluhan masyarakat di rumah-rumah pelanggan. ‘’Dengan demikian, seluruh interaksi dan transaksi yang akan dilakukan pelanggan dengan kami, sudah berbasis IT. Meski demikian, kami sadar masih banyak kekurangan, tapi semuanya masih berproses,’’ tutur Agung.
Dijelaskan, dengan hadirnya APPA, pihak Perumdam Tirta Siak memiliki cakupan lebih luas dan kuat dalam hal memberikan manfaat. Secara umum, sistem kerja APPA akan merekam semua aktivitas dalam suatu sistem IT, sehingga lebih mudah dikontrol dan dievaluasi. ‘’Termasuk dalam hal pelaporan keluhan yang disampaikan masyarakat soal kendala ketersediaan air bersih di rumah mereka, akan termonitor secara langsung. Sehingga bisa dilakukan penanganan lebih cepat. Lalu hasil kerja petugas kita di lapangan juga wajib dilaporkan ke sistem. Dengan demikian pihak manajemen bisa melakukan pemantauan secara langsung," terangnya.
Sementara itu, Fungsional Perencanaan Madya Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru Triatna mengatakan, besar harapan pemerintah daerah agar seluruh perencanaan yang telah disusun oleh Perumdam Tirta Siak bisa segera terwujud.
"Kami pastinya memberikan apresiasi. Harapan kita semua, semoga upaya yang sudah dilakukan oleh pihak Perumdam Tirta Siak akan berdampak positif pada masyarakat dan pengembangan bisnis perusahaan terus meningkat. Terutama terhadap beberapa daerah, khususnya di Pekanbaru yang belum dijangkau oleh PDAM, kami harap bisa segera digesa," pungkasnya.(anf)
