PEKANBARU (RIAUPOS.CO) – Telkomsel selaku
perusahaan Digital Telco terkemuka di Indonesia menyatakan
kesiapannya dalam menghadapi layanan telekomunikasi memasuki perayaan Natal
2020 dan Tahun Baru 2021.
Kesiapan itu dilakukan baik dari sisi pelayanan jaringan
maupun layanan produk yang bisa digunakan para pelanggan secara mudah dan
lancar. Selain memperkuat jaringan dan memastikan ketersediaan produk,
Telkomsel juga mengadakan uji jaringan di seluruh Indonesia.
Pernyataan kesiapan langsung disampaikan Direktur Utama
Telkomsel Setyanto Hantoro pada kegiatan konferensi pers secara virtual
menggunakan aplikasi CloudX, Senin (14/12/2020). Konferensi pers tersebut
diikuti 180 media massa dari seluruh Indonesia. Turut memberikan penjelasan
Direktur Network Hendri Mulya Sjam dan Direktur Sales Ririn Widaryani. Turut
hadir Executive Vice President West Area Sales, Gilang Prasetya.
“Kami memastikan ketersediaan dan kelancaran layanan
dan produk Telkomsel. Kami menyadari bahwa penyambutan Natal dan Tahun Baru
kali ini sangat berbeda akibat pandemi covid-19. Tetapi kami tetap berupaya
untuk memberikan pelayanan maksimal di saat musibah dan cobaan ini,” kata
Setyanto Hantoro.
Disebutkannya, kesiapan itu dilakukan dengan spirit
“Semangat Berbagi untuk Semua”, untuk mendampingi pelanggan dalam
menjalani hari-hari secara new normal.
Telkomsel juga menghadirkan rangkaian program corporate
social responsibility (CSR), antara lain dengan memberikan berbagai bantuan
seperti paket sembako/makanan dan bingkisan untuk 15.000 anak negeri yang
terdiri dari yatim piatu, kelompok tidak mampu, dan masyarakat prasejahtera
serta bantuan paket sembako dan alat kebersihan untuk 250 yayasan/panti
asuhan/gereja.
“Berbagai upaya yang dijalankan merupakan wujud apresiasi
Telkomsel atas kepercayaan masyarakat, dengan memberikan kembali apa sudah
dicapai perusahaan selama setahun ini kepada masyarakat yang selalu menjadi
pendukung utama dalam tiap pengembangan bisnis yang dilakukan oleh
Telkomsel,” ujarnya.
Hendri Mulya Sjam menjelaskan pada Natal 2020 dan
Tahun Baru 2021, Telkomsel memprediksi trafik layanan data akan mengalami
peningkatan sebesar 10,19 persen dibandingkan dengan hari biasa 2020.
Jika dibandingkan dengan Natal dan Tahun Baru sebelumnya,
Telkomsel memprediksi trafik data akan tumbuh 49,3 persen. Prediksi tersebut
didasari pada tren perubahan perilaku pelanggan selama masa pandemi sepanjang
tahun ini.
Terjadi pergeseran pemanfaatan akses layanan berbasis
digital untuk kebutuhan mendukung aktivitas keseharian, seperti akses layanan
media sosial yang diprediksi tumbuh 7,32 persen, layanan communications
(seperti instant messaging dan video conference) melonjak 22,52 persen, layanan
streaming video naik 12,47 persen, layanan mobile gaming melonjak hingga 18,65
persen akses browsing naik 14,21 persen serta akses layanan e-commerce yang
akan tumbuh sekira 13,17 persen.
Sedangkan untuk trafik pada layanan SMS, Telkomsel
memproyeksi akan terjadi pertumbuhan sebesar 4,89 persen dibandingkan dengan
hari biasa di 2020. Jika dibandingkan dengan Natal dan Tahun Baru 2019,
pertumbuhan yang terjadi diprediksi mencapai 0,8 persen. Untuk layanan voice,
Telkomsel memprediksi trafiknya akan tumbuh 2,76 persen dari hari biasa di tahun
ini. Jika dibandingkan dengan Natal dan Tahun Baru sebelumnya, trafik layanan
Voice diperkirakan akan turun 12,1 persen.
“Telkomsel mengambil langkah antisipatif dengan
melakukan optimalisasi jaringan, khususnya pada konektivitas broadband, di 550
point of interest (POI) yang tersebar di seluruh Indonesia. POI tersebut
mencakup 304 area residensial, 23 wilayah rumah sakit utama penanganan
Covid-19, serta 223 titik strategis utama lainnya di tiap provinsi (meliputi
titik jalur distribusi logistik seperti bandara, pelabuhan, jalan, serta
fasilitas umum lain),” kata Hendri.
Dalam melakukan upaya penguatan kualitas dan kapasitas
jaringan di POI yang telah ditentukan, Telkomsel mengoperasikan tambahan 587
BTS 4G LTE baru, dan 69 unit Compact Mobile BTS (Combat) serta menambah
kapasitas gateway internet menjadi 6.880 Gbps untuk menjamin kelancaran akses
layanan data bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Hingga November tahun ini, Telkomsel juga telah
mengoperasikan teknologi 4G LTE di seluruh BTS USO yang tersebar di wilayah 3T
(tertinggal, terdepan, dan terluar), termasuk perbatasan negara hingga pelosok
negeri, sekaligus melengkapi lebih dari 233.000 BTS Telkomsel yang sudah
beroperasi melayani lebih dari 95 persen wilayah populasi di Indonesia.
Direktur Sales Ririn Widaryani menyebutkan Telkomsel
menjamin ketersediaan produk dan layanan pelanggan guna memastikan kenyamanan
pengguna selama momen Natal dan Tahun Baru
“Telkomsel telah berkoordinasi dengan lebih dari 60.000
mitra strategis, yang terdiri dari 61 mitra distributor dan 530 Telkomsel
Distribution Center, 51.980 mitra modern channel, 3.644 mitra outlet/reseller
Siaga, 3.827 Sales Agent, 23 mitra e-commerce dan fleet management, serta 43
mitra perbankan untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan
Telkomsel,” kata Ririn.
Upaya tersebut diwujudkan dengan bersinergi bersama para
mitra untuk memaksimalkan berbagai saluran penjualan digital yang menyediakan
produk-produk Telkomsel. Untuk memperkuat sinergi, Telkomsel telah menyiapkan
berbagai program insentif menarik khusus bagi para mitra strategis.
Telkomsel juga mempermudah mitra outlet dengan hadirnya
program kredit usaha mikro produktif melalui kolaborasi bersama LinkAja dan
Bank Mandiri. Dengan begitu, sebanyak 500.000 mitra reseller yang menjual
produk Telkomsel akan tetap mendapat keuntungan tanpa harus keluar modal.
Program untuk mitra reseller tersebut dihadirkan Telkomsel, sebagai bagian dari
Telkom Group, untuk bersinergi dengan ekosistem BUMN dalam menciptakan
ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan di setiap penyediaan produk
dan layanan.
Ririn menambahkan, Program Loyalitas dan Promo Paket Layanan
Digital bagi Pelanggan Setia sejak awal Desember 2020, Telkomsel telah menghadirkan
inisiatif program loyalitas dan retensi pelanggan bertajuk To the POIN Festival
(TTP) untuk seluruh pelanggan setia dalam menyambut momen Natal 2020 dan Tahun
Baru 2021 dengan semangat baru nan positif.
TTP sendiri menyajikan beragam rangkaian program, salah
satunya Lucky Draw To the POIN yang berlangsung hingga 31 Desember 2020.
Program undian tersebut menawarkan berbagai hadiah yang melimpah, mulai dari 3
unit Honda HRV, 10 unit Samsung Note 20 Ultra, 26 unit Samsung A80, hingga
hadiah utama 1 unit Mercedes-Benz C180.
Telkomsel juga menghadirkan sejumlah promo khusus meliputi
paket broadband bulanan dengan bundling berlangganan Disney+ Hotstar, paket
Gala Plus dengan kuota data 30 GB seharga Rp62.000 untuk akses layanan video
streaming (HBO GO, VIU, IFLIX, VIDIO, Disney+ Hotstar, dan MAXstream), bonus
kuota data 7GB untuk top-up dan aktivasi mobile games melalui Google Play Store
dan Dunia Games, promo value added services (VAS) entertainment berupa diskon
50% untuk upgrade Tinder Gold, serta paket konsultasi kesehatan melalui
aplikasi halodoc dengan harga mulai dari Rp30.000.
Laporan : Fopin Sinaga (Pekanbaru)
Editor : M Ali Nurman
