PEKANBARU (RIAUPOS.CO) — PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), distributor resmi kendaraan Mitsubishi Fuso di Indonesia, menggelar pemilihan salesforce dan after sales service team terbaik se-Indonesia, melalui ajang kompetisi Sales Appraisal Program dan After Sales Service Contest.
Kompetisi ini diselenggarakan untuk menguji kemampuan dan keterampilan para salesforce dan after sales service team guna menghadapi tantangan bisnis yang semakin besar dan kompetitif di segmen kendaraan niaga di tahun 2020.
Sebelum masuk ke tahap final di tingkat nasional, para peserta yang yang terdiri dari 700 salesforce dan 938 after sales service team, yang terdaftar sebagai karyawan dealer resmi Mitsubishi Fuso di seluruh Indonesia ini.
Peserta mengikuti beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan sejak Juni-Oktober 2019. Puncaknya, tujuh nominator salesforce, tujuh nominator After Sales Service Manager, tujuh nominator Service Advisor, dan tujuh nominator mekanik yang masing-masing kategori memperebutkan gelar juara The Best National Mitsubishi Fuso 2019. Pada tahapan seleksi, para peserta harus mengikuti serangkaian uji kemampuan mulai dari ujian teori secara tertulis hingga praktik di lapangan.
Setelah melalui proses penjurian yang cukup ketat, maka terpilih Hadi Sucipto dan Sutono sebagai The Best National After Sales Service Manager, Amam Rofingi sebagai The Best National Service Advisor, Mansur sebagai The Best National Mechanic dan Arjuna Baratha sebagai The Best National Salesman/Counter Mechanic dan Arjuna Baratha sebagai The Best National Salesman/Counter Performance 2019.
Dalam sambutannya pada acara penganugerahan Sales Appraisal Program & After Sales Service Contest 2019 tersebut, Duljatmono selaku Sales and Marketing Director PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors mengatakan, Mitsubishi selalu melakukan sinergi 3S yang kuat (Sales, Service & Spare Part) untuk saling menunjang.
"Hal ini merupakan satu kesatuan pelayanan, untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam menciptakan komitmen Mitsubishi Fuso sebagai "Andalan Bisnis Sejati" bahwa kita tidak hanya menjual kendaraan, tapi yang utama adalah kepuasan konsumen, mulai saat mereka membeli hingga digunakan sesuai kebutuhan mereka," ujarnya di Jakarta, kemarin.
Ia menyebut, tahun ini menandai tonggak penting bagi KTB karena KTB merayakan peringatan 50 tahun kehadiran kendaraan Mitsubishi di Indonesia. Hingga 2019, Mitsubishi Fuso berhasil mempertahankan posisinya sebagai market leader nomor 1 di Indonesia dengan perolehan pasar 44,2 persen. "Bergerak maju menuju 2020, KTB mempersiapkan strategi jitu guna mempertahankan pencapaian tersebut bahkan untuk 50 tahun mendatang," ungkapnya.
Salah satu strategi yang dipersiapkan yaitu KTB ingin meningkatkan kualitas layanan purna jual yang aman, efisien, dan efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Serta membangun tim yang sukses dan solid dengan cara melakukan pengembangan keterampilan bagi tenaga penjual dan mekanik yang salah satunya dilakukan melalui Sales Appraisal Program & After Sales Service Contest ini.
Di samping itu, dengan adanya truk MDT terbaru, Fighter, KTB juga meningkatkan kualitas layanan purna jualnya yang aman, efisien, dan efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan baru seperti 2S Fleet Workshop, Paket Pemeliharaan, dan meluncurkan line up parts baru yang terjangkau.
"KTB berharap pemenang dapat menjadi panutan bagi seluruh tenaga penjual dan mekanik Mitsubishi Fuso, dan menyadari betul bahwa mereka adalah barisan terdepan yang berhubungan langsung dengan konsumen sehingga dituntut memberikan kualitas terbaik dalam memberikan layanan dan solusi kepada konsumen," ujarnya.(das)
Laporan: YUSNIR
