JAKARTA (RIAUPOS.CO) — Di awal 2020, GoFood layanan pesan antar makanan di Indonesia dan Asia Tenggara mempertegas kepemimpinan pasarnya dengan meluncurkan empat fitur baru. Diantaranya, GoFood Pickup, GoFood Turbo, GoFood Plus, dan kolaborasi bersama Google Assistant.
Ini menandai gebrakan GoFood dalam menetapkan standar baru dalam memanjakan pelanggan dengan pengalaman berkuliner yang super cepat, mudah, dan hemat.
"Kami terus menerus meningkatkan standar dalam melanjutkan kesuksesan guna memenangkan hati pelanggan. Untuk itu, kami meluncurkan empat fitur baru sebagai inovasi kami," ujar Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo, di Pacific Place, Kamis (16/1).
Catherine menjelaskan, melalui fitur GoFood Pickup pelanggan bisa memesan makanan di merchant tanpa harus antre. Pelanggan hanya perlu order via aplikasi, pilih menu pickup dan tentukan akan diambil jam berapa.
"Kami memahami salah satu pain points pengguna adalah menunggu makanan untuk bisa segera disantap saat itu juga. Berangkat dari hal tersebut, fitur Pickup kami hadirkan agar pelanggan punya pilihan untuk mengambil langsung di restoran tanpa perlu antre," ujarnya.
Selanjutnya, GoFood Turbo, pelanggan bisa order makanan untuk merchant-merchant di GoFood Festival atau GoFood Kitchen yang memungkinkan untuk order tiga menu dari tiga merchant berbeda sekaligus. Sedangkan GoFood Plus merupakan paket berlangganan dengan potongan harga langsung untuk menikmati beragam kuliner. Untuk kolaborasi GoFood bersama Google Assistant yang kini sudah terintegrasi, memungkinkan kustomer untuk order hanya dengan suara. Hanya saja fitur itu kini baru tersedia di android.
Sebelumnya, kecintaan pelanggan terhadap layanan GoFood telah dibuktikan dengan 50 juta transaksi yang dibukukan setiap bulan di Asia Tenggara. Hasil riset Nielsen Singapura menyebutkan bahwa 84 persen masyarakat yang menggunakan lebih dari satu aplikasi pesan-antar makanan menganggap GoFood menawarkan layanan terbaik di Indonesia, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan rata-rata industri (39 persen).
Riset ini juga mengungkap bahwa GoFood dianggap punya pilihan menu terlengkap dan dengan merchant paling beragam, masing-masing oleh 87 persen dan 83 persen konsumen. Disisi lain 83 persen masyarakat pun menilai layanan GoFood dianggap user friendly dan mudah digunakan, jauh lebih unggul di atas rata-rata industri (44 persen), serta 79 persen responden menganggap GoFood sebagai layanan pesan-antar makanan tercepat.
Sumber: Jawapos.com
Editor: Erizal
