JAKARTA (RIAUPOS.CO) — Konsistensi menjaga kualitas kepuasan konsumen, PT Honda Prospect Motor (HPM) kembali gelar ajang tahunan "Honda Skill Contest 2020". Gelaran yang ke-16 kalinya ini dilakukan di fasilitas Training Center PT HPM, Jakarta.
Ajang yang melibatkan para wiraniaga, teknisi servis, spare parts, dan customer care officer dari seluruh diler resmi Honda di Indonesia. Tujuannya untuk mengukur kualitas sumber daya manusia.
Menurut Denny MT, Service, Parts & Customer Care Assistant General Manager PT HPM, ini sejalan dengan komitmen Honda untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen dengan kualitas SDM yang terampil dan kompeten.
"Ajang ini kami adakan setiap tahun untuk mengukur dan menguji kesiapan para Sumber Daya Manusia dalam melayani konsumen. Melalui ajang ini, kami harap Sumber Daya Manusia Honda dapat terus memberikan pelayanan Sales dan Aftersales yang maksimal," ujarnya.
Beberapa tahapan telah dilakukan sebelum memasuki babak final di Jakarta. Ada lima wilayah main diler Honda, yang membawahi seluruh diler resmi Honda di seluruh Indonesia.
Pada babak final, terdapat 90 personel diler yang ikut berkompetisi di ajang ini. Para finalis tersebut terdiri dari 10 orang wiraniaga, 60 orang teknisi dari servis yang terdiri dari Service Advisor. Lalu ada teknisi repair, teknisi pair maintenance dan body painting.
Selain itu juga terdapat 10 orang dari spare parts dan 10 orang dari customer care yang akan mengikuti kontes keahlian ini.
Kesepuluh orang wiraniaga yang menjadi finalis berasal dari 10 dealer diuji pengetahuan produk dan kemampuan melayani pelanggan baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran.
Sementara enam puluh orang servis yang menjadi finalis berasal dari 29 dealer. Para kontestan di kategori servis akan berlomba di kategori Service Advisor, Teknisi Repair, Teknisi Pair Maintenance dan Body & Paint.
Sedangkan sepuluh finalis dari Spare Parts berasal dari 10 dealer Honda berlomba menjadi yang terbaik dalam penguasaan dan pengetahuan Spare Parts.
Untuk kontes Customer Care, sepuluh peserta berasal dari 10 dealer Honda berlomba dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik. Ini untuk pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penanganan keluhan dari pelanggan Honda.
Sumber: Jawapos.com
Editor: Rinaldi
