PEKANBARU (RIAUPOS.CO) – Wali Kota Pekanbaru melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Kecamatan Marpoyan Damai, Selasa (19/5), untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan administrasi yang cepat, nyaman, dan mudah diakses. Dalam kunjungannya, sejumlah fasilitas hingga proses pelayanan menjadi perhatian langsung orang nomor satu di Kota Bertuah tersebut.
Suasana ruang pelayanan Kecamatan Marpoyan Damai di Jalan Arifin Achmad tampak berbeda dari biasanya saat Agung Nugroho tiba-tiba datang meninjau aktivitas pelayanan masyarakat.
Kehadiran wali kota langsung menarik perhatian warga maupun petugas pelayanan yang tengah beraktivitas. Agung meninjau satu per satu loket pelayanan sambil memperhatikan proses pelayanan dan antrean masyarakat yang sedang mengurus dokumen administrasi.
Di sela peninjauan, ia juga menyempatkan diri berbincang dengan sejumlah warga untuk mengetahui secara langsung kualitas pelayanan yang mereka terima.
Menurut Agung, pelayanan publik merupakan salah satu wajah pemerintah yang paling dekat dengan masyarakat, sehingga kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan.
Saat meninjau layanan administrasi kependudukan, ia menemukan informasi bahwa proses pencetakan KTP elektronik masih dilakukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Kondisi tersebut membuat masyarakat harus menunggu lebih lama sebelum dokumen dapat diterima.
Mendengar hal itu, Agung meminta agar sistem pelayanan terus dievaluasi sehingga proses administrasi dapat berjalan lebih efektif.
“Pelayanan harus benar-benar memudahkan masyarakat. Jangan sampai warga datang jauh-jauh tetapi harus menunggu terlalu lama,” ujarnya saat berdialog dengan petugas pelayanan.
Selain layanan administrasi kependudukan, Agung juga meninjau Pelayanan Terpadu dan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) yang berada di lingkungan Kecamatan Marpoyan Damai.
Ia menilai pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan pengurusan administrasi, tetapi juga kenyamanan masyarakat selama berada di area pelayanan.
Ketika melihat kondisi ruang pelayanan yang cukup ramai, Agung meminta agar fasilitas pendingin ruangan ditambah agar masyarakat lebih nyaman saat menunggu antrean.
“Sebaiknya dipasang AC di ruang pelayanan ini, agar warga lebih nyaman,” katanya.
Arahan tersebut langsung ditindaklanjuti pihak kecamatan. Camat Marpoyan Damai, Tengku Ardi Dwisasti, memastikan pihaknya segera memasang pendingin ruangan jenis AC floor standing di area pelayanan masyarakat.
Selain itu, Agung juga mengingatkan seluruh petugas pelayanan agar tetap memberikan pelayanan yang ramah dan tidak mempersulit masyarakat dalam mengurus administrasi.
Di tengah kunjungan, ia turut mengapresiasi keberadaan area bermain anak atau playground yang telah tersedia di ruang pelayanan.
“Sudah ada playground juga, jadi anak-anak yang bersama orangtua bisa lebih nyaman,” ujarnya.
Sidak tersebut menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kota Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik hingga tingkat kecamatan agar masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih efektif, cepat, dan nyaman.***
