(RIAUPOS.CO) – – MASYARAKAT berdatangan ke anjungan tunai mandiri (ATM) milik Bank Mandiri, Sabtu (20/7). Mulai sekitar pukul 10.00 WIB sampai terakhir berita ini diterbitkan. Di sejumlah tempat di Pekanbaru. Beberapa ATM diketahui tidak bisa bertransaksi atau offline. Salah satunya ATM di cabang RS Aulia, Jalan Soebrantas, Panam. Ada 4 mesin ATM yang tak berfungsi sama sekali. Sementara kantor cabang mandiri itu tidak buka.
Menurut salah satu Securty yang berjaga dan menjelaskan kepada setiap nasabah yang datang, Tomy menyebutkan bukan di ATM Cabang RS Aulia Panam saja yang offline. Tapi hampir seluruh Pekambaru. Tomy lantad menunjukkan isi himbauan dari manajemen mandiri tentang kondisi itu dan menjamin uang nasabah dalam keadaan aman.
“Seluruh ATM memang offline. Tidak hanya disini. Dan manajemen memastikan uang nasabah aman. Jadi bapak/ibu jangan takut uangnya hilang,” ucapnya.
Isi himbauan manajemen itu lantas ditunjukkan. Isinya seperti dikutip dibawah ini.
Info Untuk Internal
Selamat Pagi Bpk/Ibu
Terinformasi bahwa pagi ini banyak keluhan dari nasabah terkait saldo di mandiri online yg berkurang namun tidak ada transaksi pendebetan.
Hal ini masih dalam proses investigasi dari unit terkait dan sedang dibahas di level top managemen.
Semoga hal ini dapat terselesaikan dengan cepat.
Terkait dengan adanya case diatas, apabila terdapat pertanyaan dari nasabah dapat menyampaikan jawaban yg sama dengan MCC sbb:
Jawaban FL ke nsb diseragamkan dgn MCC :
Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Bapak/Ibu yg berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan, Bapak/Ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui ecahnnel kami.(hpz)