Ubah Pola Pelayanan, RSUD AA Riau Perlakukan Pasien Layaknya Ibu Sendiri

PEKANBARU (RIAUPOS.CO) — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad (AA) Provinsi Riau menggelar training motivasi dan komunikasi yang diikuti puluhan karyawan yang bekerja di rumah sakit, Rabu (6/11). Pelatihan ini menghadirkan motivator terbaik nasional Dr Rizaldi Putra. "Melalui kegiatan ini, kami berupaya untuk memperbaiki dan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasien di RS," kata Direktur RSUD Arifin Achmad Riau Dr H Nuzelly Husnedi MARS.

Bila di dunia marketing mengatakan konsumen ialah raja, kata Nuzelly, konsep ini tidak sesuai dengan rumah sakit. "Kami ingin mengubah mindset itu. Mengubah pelayanan dengan memberlakukan pasien selayaknya ibu sendiri. Kalau ibu sendiri pasti semua orang akan melayani sepenuh hati," tambahnya.

Karena apa? Ia sadar betul merawat hingga melayani pasien itu sangat melelahkan. Namun, harus dijalani dengan ikhlas dan sepenuh hati sebab sudah merupakan kewajiban dari profesi yang dipilih.  "Harus total. Apabila kita bangga menjadi bagian dari RSUD maka orang lain juga akan banggga. Sekali lagi saya ucapkan terima kasih kepada semua yang turut terlibat dalam kegiatan ini. Dengan harapkan dapat menularkan semangat peningkatan pelayanan kepada pasien," jelasnya.

Senada dengan itu, Ketua Panitia Seminar Yenni Hidayati SKep MSi mengatakan, kegiatan ini bertujuan membangun komunikasi antar sesama profesi, antar pasien, serta antar keluarga. Sebelum berkomunikasi, tentu ada baiknya harus tertanam didalam diri untuk memberikan pelayanan terbaiknya.

"Maka dari itu, training motivasi yang ditaja motivator terbaik nasional dr Rizaldi Putra dengan peserta semua yang terlibat di rumah sakit, dari  front office, dokter penanggung jawab pasien, ahli gizi, perawat, fisioterapi, customer service, satpam. Dengan harapan komunikasi antar dokter, seluruh karyawan RSUD dengan pasien menjadi lebih baik, terbangun tim solid guna tingkatkan pelayanan bagi seluruh masyarakat Riau," terangnya.

Di samping itu, Dr Rizaldi Putra menyampaikan terobosan menakjubkan dalam pelayanan bagi setiap individu yang bekerja di RSUD Riau dalam meningkatkan pelayanan. Mulai dari pola piker, karakter hingga bagaimana kiat sukses bekerja dalam tim. "Untuk pencapaian yang lebih massive, target tercapai. Dengan begitu, akan terwujud visi misi serta kualitas RSUD untuk menjadi berstandar internasional. Peserta yang dilibatkan diambil dari setiap bagian," imbuhnya.

Dalam pelatihan ini, ada metode 3T (Training, Treatment dan Theraphy) yang digunakan guna memaksimalkan program yang ingin dicapai berkaitan dengan peningkatan kualitas SDM.(*1/ifr)

Laporan: MUSLIM NURDIN