PEKANBARU (RIAUPOS.CO) — Bersempena dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh setiap 4 September, Perusahaan Listrik Negara (PLN) Regional Riau menyambangi lembaga konsumen Ombudsman Perwakilan Riau, Gabungan Asosiasi Pengusaha Sawit Indonesia (GAPSI) Riau serta menyempatkan berkunjung ke pelanggan besar Mal SKA Pekanbaru, Rabu (4/9).
Kegiatan ini sendiri serentak dilaksanakan di empat Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan dan 34 Unit Layanan Pelanggan tersebar di Provinsi Riau dan Kepri. “Dengan mendengar langsung keluhan dan harapan pelanggan, PLN dapat segera melakukan perbaikan sehingga pelanggan dapat tersenyum puas oleh layanan kami,” terang GM PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Riau dan Kepri, M Irwansyah Putra.
Dalam kesempatan itu, Manajer PT PLN (Persero) UP3 Pekanbaru, Himawan Susanto dan Senior Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Riau dan Kepri, Vick Nawan dan jajarannya ikut serta dalam kunjungan tersebut. “Tiga unit induk PLN Regional Riau ini saling bersinergi dalam mewujudkan listrik yang andal sampai dapat dinikmati oleh pelanggan,” katanya.
Mendapat kunjungan itu, Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Riau Ahmad Fitri mengatakan HPN ini bukan hanya tugas PLN, tapi juga semua lembaga pelayanan publik. “Karena itulah, momen hari pelanggan ini untuk lebih memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Kami juga berdiskusi tentang bagaimana kondisi pelayanan PLN selama ini. Bagaimana keluhan, laporan serta target-target pelayanan PLN ke depannya,” urainya.
Sama halnya dengan GM Mal SKA Pekanbaru Agus Salim yang mengaku terkejut dengan kedatangan PLN ke pusat perbelanjaannya. Meski begitu, ia berharap PLN bisa terus meningkatkan pelayanan kepada seluruh masyarakat. “Dari nilai usaha pelayanan PLN sudah maksimal. Ini bisa diukur dari presentasi jam padam mereka sudah menurun dibandingkan sebelumnya,” ujarnya.
Mengusung tema Senyum Pelanggan Indonesia Benderang, kegiatan sapa Pelanggan PLN dilaksanakan secara serentak di 12 (dua belas) lokasi oleh jajaran direksi PLN. Salah satu kegiatan ialah mengadakan bantuan pemeriksaan instalasi listrik di bangunan beberapa pelanggan yang kerap menjadi permasalahan yang dirasakan pada pelanggan. Q
Laporan: Muslim Nurdin