Kominfo Gandeng WhatsApp Luncurkan Chatbot Pusat Informasi COVID-19

JAKARTA (RIAUPOS.CO) – Masyarakat yang membutuhkan informasi soal update terkini wabah virus corona jenis baru atau COVID-19 di Indonesia kini bisa menggunakan layanan chatbot via WhatsApp. Hal tersebut dimungkinkan setelah Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) meluncurkan hotline tersebut menggandeng platform layanan perpesanan instan WhatsApp.

Layanan hotline ini gratis sebagai bentuk kerja sama dengan WhatsApp dan dirancang untuk menjawab pertanyaan dari masyarakat seputar COVID-19. Sebagai sumber informasi, layanan ini juga akan memberikan rekomendasi dan tips sederhana kepada petugas kesehatan agar senantiasa aman dan terlindungi dari penyebaran COVID-19.

Chief Operating Officer WhatsApp Matt Idema mengungkapkan, dalam kondisi penuh kewaspadaan seperti ini, banyak orang yang mengandalkan WhatsApp untuk tetap terhubung dan memberikan dukungan kepada teman, keluarga, dan orang-orang sekitar mereka.

“Kami senang dapat menyediakan alat komunikasi kepada Kominfo untuk membantu mereka merespon pertanyaan seputar COVID-19 secara terpercaya, dengan rekomendasi kesehatan yang dapat diandalkan dan akurat, agar masyarakat tetap terlindungi,” ujarnya melalui keterangan tertulisnya kepada JawaPos.com.

Hotline COVID-19 didesain dalam WhatsApp Business API atau Aplication Programming Interface, bekerja sama dengan DAMCorp, yang membantu organisasi dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan mereka.

WhatsApp Business API saat ini merupakan sistem tercanggih bagi bisnis menengah dan besar dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan mereka. Meskipun WhatsApp Business API masih dalam tahap beta, dan penyediaannya masih terbatas untuk beberapa mitra bisnis, COVID-19 yang sedang mewabah membuat WhatsApp bekerja dengan gesit untuk menyediakan API pada kementerian kesehatan di seluruh dunia sebagai alat untuk melawan COVID-19 serta untuk menjaga keamanan publik.

Penelusuran JawaPos.com, layanan hotline dalam bentuk chatbot via WhatsApp tersebut sudah diluncurkan. Masyarakat bisa langsung menggunakannya untuk update informasi terkait COVID-19 di Indonesia dengan cukup cepat.

WhatsApp chatbot tentang COVID-19 dapat digunakan dengan menambahkan nomor +62 811-3339-9000. Jika sudah, masyarakat akan mendapatkan nomor tersebut dalam akun dengan nama COVID-19.GO.ID yang menggunakan profil picture burung Garuda berlatar bendera Indonesia.

Oh iya, akun tersebut juga berstatus verified dengan tanda centang ‘✓’ berwarna hijau. Hal tersebut untuk membedakan dan mewanti-wanti kemungkinan adanya akun palsu yang meresahkan.

Cara mendapatkan informasi dari hotline chatbot WhatsApp tersebut juga mudah. Seperti bisa dilihat pada gambar di atas, masyarakat cukup mengatakan ‘Halo’ saja untuk memulai percakapan.

Setelah itu, chatbot akan membalasnya dengan pilihan-pilihan dalam bentuk abjad dari huruf ‘A’ sampai ‘G’. Dalam pilihan tersebut, akan tersedia informasi mulai dari kabar terkini COVID-19 di tanah air, informasi soal apa itu COVID-19 dan gejalanya, bagaimana cara melindungi diri dan orang lain sampai daftar rumah sakit rujukan.

Ambil contoh, ketika memilih ‘A’ yang berisi kabar COVID-19 terkini di tanah air, chatbot akan langsung menjawabnya dengan data terkini. Misal, jumlah orang diperiksa, berapa jumlah orang positif COVID-19, yang sembuh, yang meninggal, yang negatif dan proses pemeriksaannya. Begitu seterusnya.

Untuk menjawab pesan dari chatbot setelah mengatakan ‘Halo’, cukup pilih huruf abjad dari A sampai G. Terakhir, di chatbot tersebut juga diberikan hotline telepon 119 untuk mendapatkan bantuan jika mendapati gejala COVID-19.

 

Sumber: Jawapos.com

Editor: E Sulaiman