Mitsubishi Tingkatkan Kualitas Pelayanan

JAKARTA (RIAUPOS.CO) — Dalam menghadapi pasar otomotif di Indonesia, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) tidak hanya terfokus pada strategi penjualan, tetapi juga kualitas layanan. Tujuannya tak lain untuk menjangkau lebih banyak pelanggan merasakan kualitas produk serta layanan berstandar Mitsubishi Motors. 

Seiring dengan agresifnya pergerakan informasi, perkembangan teknologi, juga persaingan bisnis yang membentuk permintaan pelanggan maka sebagai pelaku prosedur operasi standar, diler perlu siap menghadapi hal tersebut. Maka untuk memastikan berjalannya praktik dalam keseharian proses bisnis pada diler, MMKSI menyelenggarakan program National Contest untuk sumber daya manusia (SDM) diler di seluruh Indonesia.

Hasilnya, salah satu diler asal Pekankbaru Riau yakni PT Dipo International Pahala Otomotif berhasil menjadi pemenang untuk kategori Sales Manager. Penghargaan diberikan kepada Ermayuni. Di kategori lainnya, Sales Force diraih Bintang Perdhana Boediharjo dari PT Sun Star Motor Surabaya dan kategori Sales Supervisor diraih Kusniaty dari PT Sardana Indah Berlian Motor Medan.

Sedangkan, kategori Technician Contest dimenangkan Suwandi dari PT Sun Star Motor Semarang, kategori Periodical Maintenance Contest dimenangkan Taripar Simamora dari PT Sardana Indah Berlian Motor Medan. Untuk kategori Service Advisor dimenangkan Agung Sanjaya dari PT Lautan Berlian Utama Motor Jakarta, dan kategori After Sales Manager dimnenagkan Wijaya dari PT Sardana Indah Berlian Motor, Medan.

Para pemenang Sales Appraisal Program dan After Sales Contest ini mendapatkan hadiah berupa trofi dan wisata ke luar negeri. Sedangkan pemenang dialer PDCA Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan fasilitas pendukung opersional pelayanan di diler.

"Tahun ini Mitsubishi Motors berhasil meraih penghargaan peringkat tertinggi CSI, SSI, dan IQS dari JD Power. Ini merupakan bukti keseriusan kami dalam menjaga kualitas produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia. Program National Contest yang kami selenggarakan setiap tahunnya, menjadi salah satu langkah konkret untuk memotivasi seluruh personel diler dalam memberikan pelayanan terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan, baik dari aspek penjualan maupun purnajual. Mulai dari level operasional hingga manajerial," ujar Director of Sales & Marketing Division, Irwan Kuncoro di Jakarta, kemarin.

Melalui program tersebut, kata dia, PT MMKSI memberikan penghargaan kepada SDM diler yang mampu menunjukkan kualitas yang diharapkan, mulai dari jenjang operasional baik yang kerap berinteraksi dengan pelanggan, hingga jenjang manajerial yang mengatur strategi bisnis. Kontes ini menguji kemampuan SDM diler Mitsubishi yang meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction. 

"Kami tidak hanya sekadar menghadirkan jajaran produk unggulan dengan kualitas, performa, dan teknologi yang disematkan, tetapi juga layanan prima yang berorientasikan kepuasan pelanggan," ungkapnya.(das) 

Laporan YUSNIR, Jakarta