Situasi itu menjadi
tantangan bagi pengelola mal. Mereka harus berupaya dapat mendatangkan
pengunjung untuk berbelanja. Begitu juga dengan konsumen, kendati di era
yang penuh dengan teknologi mereka tetap pergi ke mal. Setidaknya untuk
makan atau window shopping (sekadar melihat-lihat saja).
“Ini
eranya konsumen. Perlu ada interaksi dengan pramuniaganya atau
pelayanan terbaik di toko. Itu bisa menyebabkan pengunjung loyal dan
betah berbelanja di suatu mal atau toko,†ujar Ketua Umum Asosiasi
Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) Stefanus Ridwan saat ditemui
di AEON Mall BSD, baru-baru ini.
Agar mal tidak kalah bersaing dengan marketplace
atau tetap ramai dikunjungi, Stefanus mendorong para penyewa atau toko
di mal untuk memahami kebutuhan pengunjung. Salah satunya dengan
memberikan pelayanan terbaik.
“Toko harus tahu, kebutuhan
pengunjung ini apa sih. Apa yang dia cari. Jadi perlu ada edukasi pada
pramuniaga yang akan mendidik mereka lebih mengerti produk, bukan
menawarkan produk yang tepat tapi pelayanan terbaik,†imbuh Stefanus.
General
Manager AEON Mall BSD City Windy Bharata menambahkan, ada banyak cara
supaya penjualan meningkat dan pengunjung betah. Di antaranya pelayanan
terbaik dan senyum yang ramah dari setiap toko. Mal harus mampu
memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan melalui kualitas
pelayanan yang terbaik untuk konsumen.
Nah, lalu apa sih yang
membuat pengunjung bisa loyal dan betah berbelanja di sebuah toko atau
mal? Tentunya selain diskon dan harga yang murah.
1. Pelayanan Ramah
Pramuniaga toko harus melemparkan senyum dengan wajah yang cerah kepada
pengunjung. Staf toko yang menyapa dengan ramah dan menanyakan kebutuhan
customer akan membuat pengunjung nyaman berinteraksi.
2. Paham Kebutuhan Pengunjung
Toko yang bisa melayani kebutuhan dan keinginan pengunjung dan bebas
mengungkapkan kebutuhannya, akan membuat seseorang betah berbelanja di
toko tersebut.
3. Paham Produk
Pramuniaga mengerti tentang produk yang dijelaskannya kepada pengunjung
sehingga konsumen mendapatkan informasi yang detail dan informatif
4. Keuntungan
Pengunjung biasanya ingin keuntungan berbelanja di sebuah toko. Maka mal
atau toko bisa menggulirkan program keuntungan atau benefit yang bisa
diraih pengunjung.
5. Pengalaman Berbelanja
Setiap toko atau mal bisa menggelar program hiburan yang bisa menarik
pengunjung. Sehingga saat seseorang pergi ke mal tidak hanya untuk makan
atau berwisata kuliner, tetapi juga betah berbelanja.