Riaupos.co

AHASS Raih Penghargaan Service Quality
2017-10-12 12:01:37 WIB
 
AHASS Raih Penghargaan Service Quality
 
PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) kembali mendapatkan penghargaan service quality untuk kategori Automotive 2W After Sales Service dengan kategori tertinggi yaitu diamond yang diselengarakan lembaga Carre–CCSL (Centre for Customer Satisfaction & Loyalty).

Meningkatkan layanan purnajual terbaik untuk konsumen merupakan komitmen yang dibuat oleh PT Astra Honda Motor, hal itu juga tentunya merupakan dukungan dari pemilik dan karyawan AHASS yang sudah bekerja keras dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada konsumen.

Di 2017 ini sekaligus menjadi kali kesembilan PT Astra Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award dengan kategori diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.

Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga Carre–CCSL bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survei kepada 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang) pada kurun waktu Januari-Maret 2017.

Survei dibentuk dari 2 dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas servis yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan servis yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan empat KPI utama servis yang mewakili Moment of truth (MoT) yaitu service accesibility, service process, people dan service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.

Penghargaan ini dibagi dua yaitu, diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan gold, perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan di atas rata-rata industri.
PT Capella Dinamik Nusantara selaku main dealer sepeda motor Honda di wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau tentunya mendapatkan dampak positif dengan dinobatkannya AHASS dalam Service Quality Award ini.

 Manager Technical Service Development wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau, Budi mengatakan, PT Capella Dinamik Nusantara selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam melayani purnajual sepeda motor Honda, melalui 240 AHASS yang tersebar di 3 provinsi, 81 outlet di Aceh, 119 di Riau dan 40 di Kepri.

Engan semangat Satu HATI, berkomitmen untuk terus mewujudkan impian setiap konsumen dengan standar pelayanan terbaik dari Honda. ‘’Kami bangga bisa meraih penghargaan ini, akan tetapi upaya untuk meningkatkan kualitas layanan di jaringan AHASS tidak akan berhenti sampai di sini,’’ jelasnya.

Ia menambahkan, momen ini akan semakin memotivasi untuk terus melakukan peningkatan dan perbaikan fasilitas, proses layanan dan kualitas hasil kerja, sehingga  konsumen akan merasa nyaman, aman dan puas ketika melakukan servis dan perawatan sepeda motor Honda di AHASS.

‘’AHASS sebagai satu-satunya bengkel resmi sepeda motor Honda yang menyediakan tenaga mekanik yang memiliki kompetensi dan telah lulus training dan sertifikasi,’’ tambah Arman Situmeang selaku Manager Technical Service Department Wilayah Riau.

Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan para pemenang pada awal Agustus 2017, bertempat di Hotel Mulia Jakarta. PT Astra Honda Motor yang diwakili oleh Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division mengucapkan rasa terima kasih atas penghargaan yang diberikan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen di seluruh jaringan AHASS.(kom)


 

 
URL berita: http://www.riaupos.co/berita.php?act=full&id=164119&kat=5

 
© 2015 Riaupos.co | Hak Cipta Dilindungi